A Cobrança Humanizada desenvolvida pela Otimiza, não é só a ligação feita direta pelo operador em serviço com uma boa argumentação. Existe um segredinho básico totalmente desenvolvido pela Otimiza que reduzirá a sua inadimplência a níveis surpreendentes. Seja lá qual for seu segmento. Quer saber mais? Contacte-nos...
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Nossa forma de atuação é fundamentada na análise setorial do mercado. O segmento de atuação do cliente possui diversas peculiaridades, que vão desde o perfil da pessoa física e seu comportamento no ambiente de negócio, até a inadimplência da pessoa jurídica. Com mais de 14 anos de rica experiência nos segmentos de serviços, educação, bens de consumo, construção, transporte, instituições financeiras, condomínios e outros campos...
Autoconfiaça e expertise
Qualidade e transparência
Trabalho em equipe
Transformar clientes inadimplentes em potenciais consumidores. Sabemos que este momento faz com que ele se sinta enfraquecido e sem opções. Para nós da OTIMIZA é um imenso prazer em poder ajudá-lo.
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Em tradução livre do inglês, call center significa central de chamada. Também conhecido como suporte técnico, o trabalho dessa central de atendimento é feito por ligações de voz e serve para atender qualquer tipo de necessidade do consumidor, seja tirar dúvidas, fazer uma reclamação, resolver problemas com o produto comprado e até mesmo fechar negócio.
Esse atendimento deve ser feito de forma especializada e organizada. Para isso, é necessário um ambiente e um conjunto de equipamentos que farão a operação fluir.
A linguagem utilizada pelos atendentes deve ser padronizada, uma vez que o cliente pode entrar em contato com o suporte mais de uma vez.
Tipos de Atendimentos
Essa é a modalidade na qual os agentes entram em contato com os clientes. Essa ligação pode ser para vender produtos ou serviços, efetuar cobranças, responder a solicitações abertas anteriormente, completar uma etapa de pós-venda, entre outras finalidades.
Já no receptivo, é o agente que recebe as ligações dos clientes e abre os respectivos tíquetes de atendimento. Nesse tipo, o cliente entra em contato com a empresa para fazer alguma solicitação, reclamação, tirar dúvidas, comprar um produto ou serviço, etc.
Como o próprio nome sugere, no call center de operação mista, um mesmo atendente pode fazer e receber ligações dos clientes. Nesse caso, a equipe deve estar preparada e ter um bom treinamento para entrar em contato ativamente com seus consumidores e atender as chamadas realizadas por eles.
A recuperação de ativos de clientes é uma atividade vital para a saúde financeira da empresa. Uma linha de frente de atuação voltada para a redução de perdas, a restauração de valor e cada vez mais focada na restauração de clientes, desempenhando um papel estratégico dentro da empresa. Com a transformação digital, por meio do uso de novas ferramentas e informações, esse trabalho se torna mais importante.
Brasilia, DF
Atuando em diversos estágios da recuperação de ativos no mercado e oferecendo soluções sob medida para suas necessidades nos mais diversos seguimentos. A Otimiza consegue identificar casos que podem gerar maiores pagamentos e apontar outros a serem acionados com precedências, de forma a fornecer informações mais completas e abrangentes no processo de formulação do comportamento do cliente.
Brasilia, DF
